Workshop-Phase startet

Unser Aktionstag Digitale Schulen Mitte Juni hat großes Interesse am Thema professionelle Schulbetreuung geweckt. Wir freuten uns auch über viele Fragen zum Förderprojekt Service Management Schulen und berieten die Vertreterinnen und Vertreter von Schulträgern und Schulen. Unsere Projektteilnehmerinnen und -teilnehmer, mit denen wir die Einführung eines zentralen Service Management Systems für Schulen sozusagen proben, starten ab Mittwoch, dem 6. Juli 2022 in eine Workshop-Reihe. In wöchentlichen Veranstaltungen tauchen sie tiefer ins Thema ein, bevor anschließend mit der Implementierung der nächste Schritt gegangen werden kann.  

Die Termine/Themen im Überblick:

• 6.7.2022 - Vorstellen des Prototypen, der Arbeitsweise, den Begriffen (ITIL: Services. lncidents, Service Requests. First Level Support, Second Level Support. Third Level Support)
• 13.07.2022 - Stammdaten - Wie kommen die Daten ins System?
• 20.07.2022 - Wissensdatenbank - Wie soll Wissen zur Verfügung gestellt werden?
• 27.07.2022 - Ticketprozess anhand von Anwendungsfällen (lncident, Service Request)
• 03.08.2022 - CMDB (Technik)
• 10.08.2022 - Schnittstellen (lnventarisierung, Ticketsystem Dienstleister)